• No se me actualizaron los contenidos del Sprint

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Borra el caché de la app e inténtalo nuevamente.

- Verifica el sprint actual y su respectiva información.

- Si el error no fue por alguna de estas razones, por favor contacta al administrador GT.

• No me carga mi lista de contactos

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Verifica la lista de contactos, tanto en la app como en la libreta del teléfono.

- Valida que la app tenga permisos para acceder a los contactos del teléfono.

- Sincroniza nuevamente los contactos.

• No me cargan la lista de piezas

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Si el error no fue por esta razón, por favor contacta al administrador GT.

• No me carga el mensaje en la aplicación

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Si el error no fue por esta razón, por favor contacta al administrador GT.

• No carga la previsualización de las piezas

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Borra el caché de la app e inténtalo nuevamente.

- Si el error no fue por alguna de estas razones, por favor contacta al administrador GT.

• No me permite editar el mensaje para compartir

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

• No me funciona el buscador de piezas dentro de algún submódulo de compartir

- Verifica que lo que estás digitando en el campo del buscador esté correctamente escrito.

- Valida que lo que estás buscando pertenezca al submódulo en el que te encuentras.

• No se me genera el mensaje para compartir

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Borra el caché de la app e inténtalo nuevamente.

- Si el error no fue por alguna de estas razones, por favor contacta al administrador GT.

• No me permite agregar el número celular

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Valida que el número de teléfono que estás asignándole al contacto sea válido.

- Verifica que la app tenga permisos para acceder a los contactos del teléfono.

• No me permite agregar el correo electrónico

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Valida que el correo electrónico que estás asignándole al contacto sea válido.

• La app no me redirige para hacer el envío o publicación del mensaje

- Verifica que la app que se está seleccionando para hacer el envío o publicación esté instalada en el teléfono.

• No registra el envío o publicación

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

• No me redirige a mi gestor de oportunidades

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Si el error no fue por esta razón, por favor contacta al administrador GT.

• No puedo acceder a ningún módulo que no sea el administrador de contactos

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Verifica que los contactos estén importados/sincronizados, pues ningún módulo se habilita si no se importan o sincronizan los contactos previamente.

• Los banners no me cargan o no se muestran en la app

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Reinicia la app o borra el caché de la app.

- Si el error persiste, por favor contacta al administrador GT.

• Los banners no me redirigen a ninguna parte

- Es posible que el banner sea solo de carácter informativo, es decir, no debe redirigir a ninguna parte interna ni externa de la app.

- Sin embargo, es bueno que verifiques tu conexión a internet y que la app a la que debería dirigir el banner esté instalada.

• No me carga el avance del grupo de preguntas

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Si el error no fue por esta razón, revisa la cantidad de etiquetas que tiene el contacto o borra el caché de la app y vuelve a intentarlo.

• No me cargan los grupos de preguntas

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Si el error no fue por esta razón, por favor contacta al administrador GT.

• No me cargan los contactos para responder las preguntas

- Verifica en el administrador de contactos que tienes contactos cargados, es posible que aún no los hayas sincronizado.

- Borra datos de la app y sincroniza nuevamente los contactos, verifica la información de creación de los contactos o si la app tiene permisos para acceder a la libreta del teléfono.

- Si el problema es que no aparece un contacto específico, verifica que ese contacto tenga la información necesaria en el administrador de contactos y en la libreta del teléfono.

• No puedo crear un contacto desde el Memory Jogger

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Si el error no fue por esta razón, revisa los permisos de la app para acceder a los contactos del teléfono y vuelve a intentarlo.

• No se guardan las preguntas resueltas

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Si el error no fue por esta razón, revisa la cantidad de etiquetas que tiene el contacto o borra el caché de la app y vuelve a intentarlo.

• No me permite editar mis respuestas

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Si el error no fue por esta razón, revisa la cantidad de etiquetas que tiene el contacto o borra el caché de la app y vuelve a intentarlo.

- Recuerda que después de finalizar el grupo de preguntas, no es posible editar las respuestas.

• No me permite finalizar el Memory Jogger.

- Revisa que hayas respondido todas las preguntas, pues esta es la principal condición para que se pueda finalizar cada grupo y, posteriormente, todo el Memory Jogger.

- Si la validación anterior no presentó errores, revisa tu conexión a internet.

• El idioma de la aplicación no se actualiza

- Borra el caché de la app y vuelve a ingresar.

• Mi información es incorrecta (Foto y/o datos)

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Si el error no fue por esta razón, por favor contacta al administrador GT.

• No carga las opciones al momento de editar datos

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Si el error no fue por esta razón, por favor contacta al administrador GT.

• Mi sesión no se cierra después de hacer tap en el botón 'Cerrar sesión'

- Borra los datos de la app desde el administrador de aplicaciones de tu teléfono.

- Si el problema no se soluciona así, por favor contacta al administrador GT.

• No direcciona a la app de correo al momento de hacer una solicitud de cambio de cuenta bancaria o suspensión de cuenta

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Verifica que en el celular esté instalada una app de correo electrónico para poder enviar la solicitud de cambio de cuenta bancaria o suspensión de tu cuenta en GT.

• No guarda los cambios de mis datos

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Si el error no fue por esta razón, por favor contacta al administrador GT.

• No me permite adjuntar archivos

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Valida si se han concedido permisos a la app para acceder a los archivos del teléfono.

- Valida el tamaño de los archivos que estás adjuntando, pues, si sobrepasa el límite de 3 MB, no se pueden cargar en la app.

• No me deja cambiar la contraseña

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Verifica que la contraseña anterior sea la correcta.

- Verifica que la contraseña nueva y la confirmación de la contraseña nueva sean exactamente las mismas.

- Verifica que la nueva contraseña cumpla con los requerimientos mínimos.

- Si el error no fue por alguna de las razones anteriores, por favor contacta al administrador GT.

• No me permite cambiar el idioma de la aplicación

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

• El botón de WhatsApp no me redirige a la conversación con mi contacto

- Verifica que WhatsApp esté instalado y que el contacto en cuestión tenga sus datos completos, más específicamente, que tenga un teléfono asociado.

• La búsqueda en el historial de envíos no está funcionando

- Aún no tenemos información disponible para mostrar en esta sección. Discúlpanos por las molestias.

• Los datos que puedo solicitar a un tercero no cargan

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Si el error no fue por esta razón, por favor contacta al administrador GT.

• Las etiquetas de mi contacto no se visualizan

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Si el error no fue por esta razón, por favor contacta al administrador GT.

• Los filtros en el historial de envíos no están funcionando

- Aún no tenemos información disponible para mostrar en esta sección. Discúlpanos por las molestias.

• El historial de envíos de mis contactos no se actualiza

- Valida que la oferta esté vigente en el presente sprint, pues en el historial de envíos solo se muestran los del sprint vigente.

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Valida que la publicación en cuestión si se le compartió al contacto consultado.

• El mensaje de solicitud de datos a un tercero no se genera correctamente

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Si el error no fue por esta razón, por favor contacta al administrador GT.

• No me cargan los contactos de mi libreta del teléfono

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Es posible que la libreta de tu teléfono esté vacía, por lo tanto no hay contactos para importar

- Quizás no hayas concedido permisos a la app para acceder a tus contactos, si es así, concede estos permisos y vuelve a intentarlo.

• La app no me redirige a la opción de llamar a mi contacto

- Verifica que el contacto en cuestión tenga sus datos completos, más específicamente, que tenga un teléfono asociado.

• La app no me redirige a WhatsApp cuando solicito los datos de un tercero a otro contacto

- Verifica que WhatsApp esté instalado y que el contacto al que se le solicitará la información tenga sus datos completos, más específicamente, que tenga un teléfono asociado.

• No puedo editar varios contactos a la vez

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Valida los estados de relación de los contactos que quieres editar, pues es posible que por el estado de relación que tienen, este atributo no se pueda modificar.

- Verifica si los contactos tienen oportunidades abiertas, pues no es posible editarlos masivamente si es así.

- Si el error no se explica por los aspectos anteriores, por favor contacta al administrador GT.

• No se cargan las opciones para editar varios contactos

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Si el error no fue por esta razón, por favor contacta al administrador GT.

• No puedo agregar un nuevo contacto

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Revisa si se han concedido permisos para que la app pueda acceder a los contactos del teléfono.

- Verifica que todos los campos estén correctamente diligenciados, incluido el nombre del contacto que es obligatorio.

• No puedo desactivar/activar un contacto

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Revisa si el contacto tiene alguna oportunidad pendiente, pues, de ser así, no es posible desactivar el contacto.

• No puedo editar mi contacto

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Verifica que todos los campos que se han modificado estén correctamente diligenciados, incluido el nombre del contacto que es obligatorio.

• Mi contacto no recibió el mensaje de GT para validar su membresía

- Verifica si el número de télefono que tiene el contacto asociado en el administrador es el correcto y si tiene WhatsApp.

- También es importante que verifiques tu conexión a internet y que valides que el receptor tenga señal.

• No puedo seleccionar varios contactos

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Si el error no fue por esta razón, verifica si los contactos están desactivados, pues en esta sección no se muestra este tipo de contactos.

• No funcionan los filtros en Mis contactos

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Si el error no fue por esta razón, sincroniza los contactos nuevamente y verifica la información de estos.

• La información de un movimiento es incorrecta

- Aún no tenemos información disponible para mostrar en esta sección. Discúlpanos por las molestias.

• Mis saldos no se actualizan

- Aún no tenemos información disponible para mostrar en esta sección. Discúlpanos por las molestias.

• Mis movimientos no se actualizan

- Aún no tenemos información disponible para mostrar en esta sección. Discúlpanos por las molestias.

• No me redirecciona al correo cuando voy a solicitar extractos e informes

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Verifica que en el celular esté instalada una app de correo electrónico para poder enviar la solicitud de extracto o informe.

• No se me habilita la opción para adjuntar mi planilla

- Aún no tenemos información disponible para mostrar en esta sección. Discúlpanos por las molestias.

• No me permite cargar mi planilla como adjunto a mi solicitud de transferencia

- Aún no tenemos información disponible para mostrar en esta sección. Discúlpanos por las molestias.

• No me permite transferir dinero a mi cuenta bancaria

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Verifica que tienes una cuenta bancaria asociada.

- Valida el tamaño de los archivos PDF que estás adjuntando, pues, si sobrepasa el límite de 3 MB, no se pueden cargar en la app.

• No puedo ver el detalle de un movimiento

- Aún no tenemos información disponible para mostrar en esta sección. Discúlpanos por las molestias.

• No puedo ver los movimientos de mi cuenta

- Aún no tenemos información disponible para mostrar en esta sección. Discúlpanos por las molestias.

• El saldo que puedo transferir no es correcto

- Aún no tenemos información disponible para mostrar en esta sección. Discúlpanos por las molestias.

• No me permite cargar la foto de mi sueño

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Valida si se han concedido permisos a la app para acceder a los archivos del teléfono.

- Valida el tamaño de la imagen que estás adjuntando, pues, si sobrepasa el límite de 3 MB, no se puede cargar en la app.

• No me permite darle un nombre a mi sueño

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

• No me permite eliminar notificación

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Si el error no fue por esta razón, por favor contacta al administrador GT.

• La notificación no redirecciona a ninguna parte

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Si el error no fue por esta razón, por favor contacta al administrador GT.

• No me permite visualizar las notificaciones

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Actualiza la pantalla deslizando hacia abajo.

• No me permite visualizar los eventos del sprint

- Revisa tu conexión a internet, es posible que se haya perdido la conexión parcial o totalmente.

- Si el error no fue por esta razón, por favor contacta al administrador GT.